Отмена, возврат и решение проблем

1. До согласования заказа

Пока вы не согласовали с менеджером итоговый заказ и сумму, вы ничем не связаны. Отправленная заявка — это просьба проверить наличие, а не заказ.

Достаточно написать менеджеру, что заявка больше не актуальна. Никаких объяснений и никаких платежей.

2. После согласования, но до оплаты

Вы по-прежнему можете отказаться полностью или убрать отдельные позиции. Напишите менеджеру — заказ будет отменён или изменён.

Ничего не оплачено — значит и возвращать нечего.

3. После оплаты, но до выкупа

Если товар ещё не куплен, заказ можно отменить: напишите менеджеру как можно быстрее. Уплаченная сумма возвращается.

Возврат идёт тем же путём, которым вы платили, и занимает не более 10 дней с момента, когда вы попросили вернуть деньги. Обычно быстрее, но этот срок — предельный, и он не зависит от способа оплаты: механика платежа нашу обязанность не отменяет.

4. Товара не оказалось у источника

Такое случается: витрина показывала наличие, а в магазине позиции уже нет.

Менеджер сообщит об этом и предложит варианты: другой размер, другая расцветка, ожидание поступления или исключение позиции из заказа. Если подходящего варианта нет, деньги за эту позицию возвращаются — не позднее 10 дней с вашего требования.

Мы не заменяем товар молча и не выкупаем «что было в наличии».

5. Возврат после получения — товар надлежащего качества

Если товар пришёл целым и таким, как согласовано, но не подошёл или передумали, — вы можете отказаться от него в течение 7 дней после получения.

Условия простые и обычные для дистанционной покупки:

• товар не был в использовании;
• сохранены его вид, потребительские свойства, ярлыки и упаковка;
• есть подтверждение покупки — подойдёт ваша заявка и переписка с менеджером.

Если письменная памятка о порядке возврата вам не передавалась, срок отказа составляет 3 месяца с момента получения товара.

Расходы на обратную пересылку при добровольном возврате товара надлежащего качества несёт покупатель. Стоимость товара возвращается не позднее 10 дней с момента вашего требования, после того как мы получим товар и убедимся, что он в возвратном состоянии.

Возвращать товар лично никуда не нужно: возврат делается дистанционно — почтой или службой доставки. Приезжать куда-либо, чтобы воспользоваться своим правом, не требуется.

Вернуть нельзя только то, что не подлежит возврату по закону — например товар, изготовленный индивидуально по вашему заказу. Обычные кроссовки и экипировка к таким исключениям не относятся.

6. Пришло не то, брак или повреждение

Это наша ответственность, а не ваша. Сюда относятся случаи, когда:

• товар отличается от согласованного — не та модель, расцветка или размер;
• товар пришёл с браком или дефектом;
• товар повреждён при доставке.

Напишите менеджеру и по возможности приложите фотографии товара и упаковки — чем раньше, тем проще разобраться. Обратную пересылку в таких случаях оплачиваем мы.

Дальше — по вашему выбору и характеру проблемы: заменим товар, вернём деньги или предложим другое решение, которое вас устроит. Если вы выбрали возврат денег, мы возвращаем их не позднее 10 дней с вашего требования. Отписки «это не мы» не будет.

7. Проблема с отправлением

Если посылка задерживается, потерялась или её статус перестал обновляться — напишите менеджеру. Мы разбираемся с перевозчиком сами: это наша часть работы.

Пока идёт разбирательство, мы держим вас в курсе. Если товар утрачен при доставке, мы возвращаем деньги или отправляем замену — как договоримся.

8. Как вернуть товар на практике

Возврат делается дистанционно — почтой или службой доставки. Личная явка куда бы то ни было не требуется.

Обязательно напишите менеджеру ДО того, как отправлять что-либо обратно, и дождитесь ответа. Это нужно не для того, чтобы усложнить возврат, а чтобы у отправления был адрес, по которому его примут: постоянного адреса для возврата сервис на сайте не публикует, потому что постоянного склада в России у него нет.

Самостоятельно отправлять товар за границу не нужно и не следует: после получения товара в России отправка его за рубеж возвратом не является и к нам не приведёт. Способ возврата под ваш случай согласует менеджер — он назовёт, куда и чем отправлять и что приложить.

Если товар ещё не отправлен из Таиланда, у нас появляется дополнительная возможность: иногда его удаётся вернуть продавцу на месте. Обещать этого заранее мы не можем — решение принимает магазин по своим правилам, — но проверить такую возможность по вашему заказу обязаны, и на ваши права по закону это никак не влияет.

Если предложенный способ возврата окажется для вас явно неразумным по стоимости или сложности, скажите об этом — мы обязаны согласовать другой практически выполнимый дистанционный способ. Право на возврат не должно упираться в стоимость пересылки.

Товар, отправленный без согласования, может потеряться или вернуться отправителю — тогда помочь будет нечем.

9. Куда писать

Telegram @manager_s4y или WhatsApp +66 81 525 9434. Укажите номер заявки — он есть на странице вашего заказа и в переписке.

Мы отвечаем в рабочее время Бангкока. Если вопрос срочный, напишите об этом в первом сообщении.